Politique de confidentialité Date d’entrée en vigueur : 1er mai 2026
 Dernière mise à jour : 1er mai 2026 GenXpress (« GenXpress », « nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée et s’engage à protéger les renseignements personnels des visiteurs de notre site Web, des utilisateurs de nos applications et de notre plateforme, ainsi que de nos clients et de leurs représentants autorisés. La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons, transférons et protégeons les renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site Web, notre plateforme, nos applications et les services connexes, collectivement les « Services ». GenXpress est une entreprise canadienne, et la présente Politique de confidentialité vise à refléter nos obligations en vertu des lois canadiennes applicables en matière de protection des renseignements personnels, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, ou LPRPDE, lorsque celle-ci s’applique. En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité. 1. Responsabilité GenXpress est responsable des renseignements personnels sous son contrôle, y compris les renseignements personnels transférés à des fournisseurs de services à des fins de traitement. Nous avons désigné une personne-ressource responsable de la protection des renseignements personnels afin de superviser nos pratiques en matière de confidentialité et de répondre aux questions, demandes et plaintes liées à la protection des renseignements personnels. Les demandes relatives à la confidentialité peuvent être adressées à : GenXpress
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 Téléphone : 877-477-5525 2. Renseignements que nous recueillons Nous pouvons recueillir les types de renseignements suivants. a. Renseignements que vous nous fournissez directement Cela peut inclure : • votre nom; • le nom de votre entreprise; • votre adresse courriel; • votre numéro de téléphone; • votre adresse de facturation; • vos identifiants de connexion au compte; • les renseignements liés à l’expédition, aux commandes, au suivi, aux services de messagerie et aux réclamations; • les renseignements liés aux paiements ou à la facturation; • les communications que vous nous envoyez; • les documents ou pièces justificatives que vous téléversez par l’intermédiaire des Services, y compris les documents liés au crédit, aux comptes, aux réclamations ou à l’expédition; et • tout autre renseignement que vous choisissez de nous fournir. b. Renseignements recueillis automatiquement Lorsque vous visitez ou utilisez nos Services, nous pouvons recueillir automatiquement certains renseignements techniques, tels que : • l’adresse IP; • le type de navigateur; • le type d’appareil; • le système d’exploitation; • les pages consultées; • la date et l’heure d’accès; • le site Web référent; • les renseignements relatifs à l’utilisation de l’application ou du site; • les témoins de connexion ou données de suivi similaires; et • les renseignements liés à la sécurité, au diagnostic et au rendement. c. Renseignements provenant de tiers Nous pouvons recevoir des renseignements de tiers tels que : • les partenaires de messagerie et d’expédition; • les processeurs de paiement; • les fournisseurs d’analyses; • les fournisseurs d’hébergement infonuagique et de technologies; • les fournisseurs de prévention de la fraude ou de sécurité; • votre employeur ou organisation, lorsque votre accès est fourni par l’intermédiaire d’un compte d’entreprise; et • d’autres parties participant à la prestation, au soutien ou à l’administration des Services. 3. Raisons pour lesquelles nous recueillons et utilisons les renseignements personnels Nous recueillons, utilisons et communiquons des renseignements personnels uniquement à des fins raisonnables dans les circonstances, notamment pour : • fournir, exploiter, maintenir et améliorer les Services; • créer, vérifier et gérer les comptes utilisateurs; • traiter les transactions, la facturation, les paiements et les relevés; • administrer les comptes clients et les modalités de crédit; • faciliter les flux de travail liés à l’expédition, au suivi, aux rapports, aux réclamations et à la logistique; • communiquer avec les utilisateurs, les clients, les fournisseurs et les prestataires de services; • fournir un service à la clientèle et un soutien technique; • envoyer des avis liés aux Services, y compris des avis concernant les comptes, la sécurité, la facturation et les rappels de paiement; • surveiller, améliorer, dépanner et sécuriser les Services; • détecter, enquêter sur et prévenir la fraude, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, les incidents de sécurité ou les activités illégales; • nous conformer aux exigences légales, réglementaires, contractuelles, comptables, fiscales, d’assurance et de tenue de dossiers; • faire respecter nos Conditions d’utilisation et autres ententes; et • réaliser toute autre fin que nous identifions au moment de la collecte ou avant celle-ci, ou qui est autrement permise ou exigée par la loi. 4. Consentement Lorsque la loi applicable l’exige, nous obtenons le consentement pour la collecte, l’utilisation et la communication des renseignements personnels. Dans certains cas, votre consentement peut être implicite du fait de votre utilisation des Services ou de la transmission volontaire de renseignements nécessaires pour nous permettre de vous fournir les Services demandés. Par exemple, si vous fournissez des renseignements d’expédition, des détails de facturation ou des documents de réclamation, nous utiliserons ces renseignements afin de fournir le service correspondant. Dans d’autres cas, nous pouvons demander un consentement exprès, notamment lorsque les renseignements sont sensibles ou lorsque la loi l’exige. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable. Si vous retirez votre consentement, certains Services ou certaines fonctionnalités pourraient ne plus être disponibles. 5. Limitation de la collecte, de l’utilisation, de la communication et de la conservation Nous limitons les renseignements personnels que nous recueillons à ce qui est raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité ou autrement indiquées au moment de la collecte. Nous n’utilisons ni ne communiquons les renseignements personnels à des fins autres que celles pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf avec votre consentement ou lorsque la loi le permet ou l’exige. Nous conservons les renseignements personnels uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour atteindre les fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, fournir les Services, résoudre les différends, faire respecter nos ententes et nous conformer aux exigences légales, comptables, fiscales, d’assurance, réglementaires et commerciales en matière de tenue de dossiers. Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons, anonymiserons ou détruirons de façon sécurisée, sous réserve des obligations légales applicables. 6. Réclamations, expédition et renseignements liés aux services de messagerie Lorsque nos Services comprennent la soumission de réclamations, le signalement de problèmes d’expédition, le suivi de colis, l’administration logistique ou des flux de travail connexes, GenXpress peut recueillir et traiter les renseignements nécessaires pour administrer, transmettre, examiner ou soutenir une réclamation, une expédition, une livraison, un compte ou une demande de service. GenXpress peut communiquer les renseignements pertinents et les pièces justificatives au service de messagerie, au transporteur, au fournisseur logistique, au prestataire de services, au titulaire du compte client, à l’assureur, au processeur de paiement ou à toute autre partie concernée par l’expédition, la réclamation, le compte ou la demande de service, dans la mesure raisonnablement nécessaire pour fournir les Services. Les résultats des réclamations, l’admissibilité, les exigences documentaires, les décisions de remboursement et les délais peuvent dépendre, en tout ou en partie, des politiques, modalités ou procédures de réclamation du service de messagerie, du transporteur, de l’assureur ou du prestataire de services applicable. 7. Communication des renseignements personnels Nous pouvons communiquer des renseignements personnels : • aux fournisseurs de services qui nous aident à exploiter les Services, notamment les fournisseurs d’hébergement, d’infrastructure, de soutien, d’analyses, de communications, de sécurité, de paiement et de logiciels; • aux services de messagerie, transporteurs, fournisseurs logistiques, parties liées aux réclamations, assureurs ou autres parties lorsque cela est nécessaire pour fournir les Services; • au sein de votre organisation, si votre compte est fourni par l’intermédiaire d’un client commercial ou d’entreprise; • aux processeurs de paiement, institutions financières ou fournisseurs de services liés au recouvrement pour l’administration de la facturation, des paiements, du crédit et des comptes; • lorsque la loi, un règlement, une ordonnance judiciaire, une assignation, une procédure légale ou une demande légale l’exige ou le permet; • dans le cadre d’une fusion, acquisition, financement, réorganisation, vente d’actifs ou transaction commerciale similaire, réelle ou proposée; • afin de protéger nos droits, notre sécurité, nos biens, nos utilisateurs, nos clients, nos fournisseurs de services ou d’autres personnes; et • avec votre consentement ou lorsque la loi le permet ou l’exige autrement. Nous ne vendons pas les renseignements personnels dans le cours normal de nos activités. 8. Fournisseurs de services et traitement transfrontalier Nous pouvons stocker ou traiter des renseignements personnels au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres territoires où nous ou nos fournisseurs de services exerçons nos activités. Étant donné que notre application en ligne peut être hébergée ou soutenue par des fournisseurs de services situés aux États-Unis, les renseignements personnels peuvent être transférés, stockés ou traités aux États-Unis. Lorsque des renseignements personnels sont traités à l’extérieur du Canada, ils peuvent être assujettis aux lois du territoire concerné et être accessibles aux tribunaux, aux organismes d’application de la loi, aux autorités de sécurité nationale, aux organismes de réglementation ou aux organismes gouvernementaux conformément aux lois locales applicables. GenXpress demeure responsable des renseignements personnels sous son contrôle, y compris les renseignements personnels transférés à des fournisseurs de services à des fins de traitement. Lorsque requis, nous utilisons des mesures contractuelles, techniques, organisationnelles et autres mesures raisonnables conçues pour offrir un niveau de protection comparable pendant que les renseignements personnels sont traités par des fournisseurs de services tiers. 9. Témoins de connexion et technologies similaires Nous pouvons utiliser des témoins de connexion, pixels, stockage local et technologies similaires pour : • maintenir les utilisateurs connectés; • mémoriser les préférences; • analyser le trafic et l’utilisation; • maintenir la sécurité; • détecter l’utilisation abusive ou l’accès non autorisé; • améliorer le rendement du site Web et de la plateforme; et • comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les Services. Vous pouvez contrôler les témoins de connexion au moyen des paramètres de votre navigateur. Toutefois, la désactivation de certains témoins peut nuire au fonctionnement du site Web ou de la plateforme. Si nous utilisons des technologies non essentielles d’analyse, de publicité ou de suivi similaires, nous pouvons fournir un avis supplémentaire et des mécanismes de consentement lorsque la loi l’exige. 10. Mesures de protection Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et physiques conçues pour protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la communication, la copie, l’utilisation, la modification ou la destruction. Ces mesures de protection peuvent inclure des contrôles d’accès, le chiffrement ou des technologies de transmission sécurisée, des contrôles d’authentification, des obligations de confidentialité, des politiques internes, de la formation du personnel, de la surveillance, des sauvegardes et des exigences de sécurité imposées aux fournisseurs. Aucune méthode de transmission par Internet ni aucune méthode de stockage électronique n’est entièrement sécurisée. Par conséquent, bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. 11. Exactitude Nous prenons des mesures raisonnables pour veiller à ce que les renseignements personnels en notre possession soient exacts, complets et à jour dans la mesure nécessaire aux fins pour lesquelles ils sont utilisés. Vous êtes responsable de fournir des renseignements exacts et de mettre à jour les renseignements de votre compte lorsque nécessaire. 12. Accès, correction et demandes relatives à la confidentialité Sous réserve de la loi applicable, les personnes peuvent demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à leur sujet et demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets. Pour présenter une demande relative à la confidentialité, veuillez communiquer avec nous au moyen des coordonnées indiquées ci-dessus. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Dans certains cas, nous pourrions ne pas être en mesure de donner accès à certains renseignements, notamment lorsque leur communication révélerait des renseignements personnels concernant une autre personne, des renseignements commerciaux confidentiels, des renseignements protégés par le secret professionnel de l’avocat ou des renseignements qui ne peuvent être communiqués pour des raisons légales, de sécurité ou de prévention de la fraude. Selon votre lieu de résidence, vous pourriez également bénéficier de droits supplémentaires en vertu des lois applicables en matière de protection des renseignements personnels. 13. Incidents de confidentialité et atteintes à la sécurité Si nous prenons connaissance d’une atteinte ou d’un incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels, nous prendrons des mesures pour contenir, évaluer et traiter l’incident. Lorsque la loi applicable l’exige, nous aviserons les personnes touchées, le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada et/ou d’autres autorités réglementaires compétentes. Nous tiendrons également des registres des atteintes aux mesures de sécurité impliquant des renseignements personnels lorsque la loi l’exige. 14. Vie privée des enfants Nos Services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels directement auprès d’enfants de moins de 13 ans sans autorisation appropriée. 15. Sites Web et services de tiers Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites Web, outils, plateformes ou services de tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous encourageons les utilisateurs à consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des renseignements personnels. 16. Modifications de la présente Politique de confidentialité Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos Services, à nos pratiques, à la technologie ou aux exigences légales. Lorsque nous apportons des modifications, nous publierons la version révisée sur notre site Web ou dans les Services et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus. Lorsque la loi l’exige, nous fournirons un avis supplémentaire ou obtiendrons un consentement. 17. Nous joindre Si vous avez des questions, préoccupations, demandes ou plaintes concernant la présente Politique de confidentialité ou notre traitement des renseignements personnels, veuillez communiquer avec : GenXpress
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